Para nos ajudar a resolver o problema, precisamos que nos facultem os seguintes dados através de email:
- Data em que detectaram o problema;
- Servidor onde detectaram os problemas;
- Localização do jogador (em que país se encontra);
- Tipo de ligação à Internet ( dial-up, cabo, adsl, etc);
- Relatórios do tracert e mtr.

Estes relatórios são os mais importantes dados de que necessitamos. Devem ser feitos da seguinte forma.

-- O tracert:
1)Clique em “Iniciar”;
2)Escolha “Executar”;
3)Escreva “cmd” na janela e clique em “Ok”;
4)Na janela que aparece escreva “tracert servidor”, sem as “” e substituindo servidor pelo nome do servidor onde detectou os problemas ( exemplo: tracert s3.travian.pt )
5)Deixe terminar o programa, selecione tudo com o rato, com um click com o botão direito do rato active as opções e escolha “copiar”, colando depois no email, depois dos primeiros dados.

-- o mtr:
1) Faça download do mtr a partir deste link: http://winmtr.sourceforge.net/winmtr_bin.zip.
2) Abra o ficheiro e faça "extrair" os dois ficheiros p. ex para o Ambiente de Trabalho.
3) Um dos ficheiros é um executável (*.exe). Clique duas vezes nele. No campo "Host" escreva o nome do servidor (p. ex: s3.travian.pt) e click em "Start".
4) Pare o teste quando cerca de 1000 packets tenham sido enviandos (controle na coluna Sent), faça "Export Text to clipboard" e cole no email, a seguir ao relatório do tracert.

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